2014年微博用户投诉行为研究报告.pdf

2015-03-14 23:29:53

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作者：黄岗

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12

315

投诉

2014年，随着315相关话题的运营，越来越多的用户意识到了新浪微博消费者维权平台的公益作用。微博用户通过撰写投诉博文，并@相关企业和公益账号，可以让自己的维权行为获得大量的关注，同时企业因为意识到事关自己的产品口碑和企业形象，也开始更及时地在微博平台对用户进行反馈。